Líder de Equipo de Cobranza

Collections Team Leader (Líder de Equipo de Cobranza)

¿Quiénes somos?

IPF Digital es una empresa de servicios financieros que forma parte del Grupo IPF y opera como Creditea en México. Otorgamos créditos de consumo y nuestra misión es hacer la vida más fácil ofreciendo soluciones financieras simples y personalizadas a los mexicanos.

Nuestro propósito organizacional es construir un mundo mejor a través de la inclusión financiera, y consideramos que el rol de Líder del Equipo de Cobranza es clave para dar forma y fortalecer nuestra cultura organizacional, la cual está centrada en nuestro propósito.

En IPF Digital estamos comprometidos con promover estrategias que nos ayuden a mantener un equilibrio entre la vida personal y laboral, donde cada uno de nuestros colaboradores se sienta motivado y reflejado en los resultados del negocio.

Te unirás a un equipo altamente comprometido, listo para apoyarte y hacer que tu proceso de adaptación sea sencillo, y juntos alcanzar los objetivos.

Descripción del puesto:

Buscamos una persona orientada a los datos, que se motive con la resolución de problemas y le guste desarrollar y trabajar con personas.

Buscamos a alguien que pueda trabajar tanto de forma independiente como en equipo; el candidato seleccionado dirigirá un equipo de 4 agentes de cobranza (que puede aumentar en caso de crecimiento) en un producto de crédito personal en el mercado de MX; además, el candidato seleccionado será responsable de supervisar el rendimiento y lograr mejoras en todos los indicadores clave.

Responsabilidades del puesto:

·      Gestión de 4 agentes (aproximadamente) reportando directamente al team leader.

·      Proporcionar planes de formación y desarrollo continuos para que el equipo pueda alcanzar sus objetivos.

·      Gestionar la preparación y la eficacia de la producción diaria en un entorno de call center de cobranza: trabajar con CRM y gestión de personal durante la operación.

·      Aportar ideas creativas al equipo directivo de cobranza en materia de gestión del personal, compromiso y planificación para alcanzar mayor éxito.

·      Garantizar una gestión eficaz de las relaciones con otros equipos que influyen en la operación.

·      Gestionar sólidas alianzas con los equipos de riesgo locales.

·      Identificar los riesgos operativos que afectan o pueden afectar al negocio.

·      Ser el punto de contacto entre las diferentes unidades de negocio.

·      Gestionar nuevos proyectos.

Requisitos del puesto:

·       Dominio de Excel

·       Experiencia trabajando con CMR, IVR, marcadores predictivos, campañas de comunicación masiva y blaster.

·       Plus tener experiencia en SalesForce

·       Debe tener una actitud proactiva y positiva, y sentirse cómodo trabajando en un entorno dinámico y orientado al crecimiento

·       Gran atención al detalle y capacidad para gestionar tareas simultáneamente.

·       Excelentes habilidades para trabajar en equipo y capacidad para trabajar de forma independiente.

·       Gran capacidad para negociar y resolver cuestiones/problemas.

·       Ideal o plus: inglés intermedio

·       Muy organizado y con excelentes habilidades para resolver problemas y planificar proyectos a futuro.

Trabajo del día a día:

·       Trabajar directamente con el equipo de agentes.

·       Gestionar las herramientas de cobranza y comunicar cualquier problema directamente a los proveedores.

·       Disponibilidad para trabajar los sábados cuando sea necesario (lo ideal sería dos viernes al mes, solo cuatro horas cada día).

·       Gestionar informes, analizar los datos y su impacto.

·       Reuniones continuas con diferentes áreas que pueden afectar a los cobros.

Ofrecemos:

·       Sueldo atractivo y competitivo

·       Bonos adicionales

·       Prestaciones superiores a las de Ley

·       Esquema de trabajo hibrido (2x oficina y 3x home office) Oficinas por Parque Hundido

·       Excelente ambiente de trabajo, empresa con altos valores y excelente dinámica laboral

·       Desarrollo, cursos y training