Analista de Crédito

IPF Digital es una empresa de Servicios Financieros, parte del Grupo IPF, y opera en México bajo lamarca Creditea.

Ofrecemos préstamos al consumo, y nuestra misión es hacer la vida más fácil brindando soluciones financieras simples y personalizadas a los mexicanos.

Nuestro propósito organizacional es construir un mundo mejor a través de la inclusión financiera, y consideramos que el rol de Analista de Crédito es clave para dar forma y preservar nuestra cultura organizacional, la cual está centrada en nuestro propósito.

Estamos comprometidos con promover estrategias que nos permitan mantener un equilibrio entre la vida personal y laboral, en el que cada uno de nuestros colaboradores se sienta motivado y esto se refleje en los resultados del negocio.

Te integrarás a un equipo altamente comprometido, listo para apoyarte y hacer que tu proceso de adaptación sea sencillo, y para que juntos logremos los objetivos.

El Rol

Esta increíble oportunidad ofrece una ocasión única para formar parte de un equipo compacto de especialistas en servicio que apoyará el crecimiento de nuestro negocio digital en México.

Serás responsable de garantizar que el cliente tenga una experiencia fluida, rápida y de alta calidad durante la solicitud en línea; que sus consultas y necesidades sean atendidas de una manera divertida pero enfocada; y que, cuando existan dificultades de pago, podamos entablar un diálogo y seguir procesos que les ayuden a retomar el buen camino.

Llevarás a cabo una amplia gama de actividades enfocadas en el cliente a lo largo de todo su recorrido, que incluyen la resolución de consultas por teléfono, correo electrónico y canales web, la gestión de reclamaciones, la realización de actividades administrativas durante el ciclo de vida del cliente, el apoyo a investigaciones relacionadas con fraude, crédito y riesgo, así como la identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

Todo esto lo realizarás con personalidad, flexibilidad, enfoque en el cliente y un fuerte deseo de aprender y mejorar continuamente nuestros procesos.

Qué deberás entregar en tu nuevo rol?

Serás responsable de asegurar que las consultas de los clientes recibidas por teléfono, correo electrónico y otros canales se resuelvan con rapidez, eficiencia y de acuerdo con nuestra propuesta de marca.

Realizarás llamadas de bienvenida salientes a los clientes tras el desembolso de su préstamo, construyendo relaciones y representando nuestra marca digital.

Realizarás llamadas salientes para apoyar a los clientes en la realización de sus pagos en línea.

Atenderás las solicitudes de los clientes mediante:

Revisión de su capacidad de pago

Evaluación de las condiciones de riesgo

Decisión sobre la aprobación o rechazo de la solicitud

Apoyarás al cliente brindándole orientación sobre los requisitos y la documentación necesaria para analizar su solicitud.

1. Crecimiento

Impulsar el crecimiento de clientes, cumpliendo y superando expectativas.

Ser flexible y pragmático/a en la gestión de tu tiempo, equilibrando diversas necesidades del negocio para asegurar un crecimiento rentable.

Identificar oportunidades para hacer crecer y desarrollar el negocio mediante mejoras de procesos e ideas innovadoras.

Buscar formas de simplificar y automatizar los procesos administrativos bajo tu responsabilidad.

2. Excelencia Operativa

Estar atento/a y enfocado/a en los datos de desempeño y métricas, apoyándote a ti y al equipo para mejorar y superar los objetivos.

Buscar continuamente la mejora del desempeño del negocio.

Cumplir y superar nuestros estándares de servicio.

Preocuparte por el negocio y por los clientes, asegurando el desarrollo y cumplimiento de políticas y procedimientos adecuados para una buena experiencia del cliente.

Cuidar los detalles y manejar los datos con precisión.

Ser flexible en el enfoque para asegurar la operación durante un horario mínimo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.

Aprovechar al máximo la tecnología disponible.

3. Clientes

Amar a nuestros clientes y disfrutar interactuar con ellos de manera amigable pero enfocada, ya sea por correo electrónico, redes sociales, teléfono o en persona.

Buscar cada oportunidad para aumentar nuestra base de clientes.

Desde el inicio, mantener y ofrecer altos niveles de servicio al cliente en la gestión de transacciones, procesos relacionados con la solicitud de préstamos y la cobranza de pagos.

Gestionar todas las reclamaciones de forma pragmática y enfocada, aprendiendo de ellas y priorizando la retención y la recomendación del cliente.

Gestionar de manera proactiva los atrasos en pagos, tratando a los clientes como te gustaría ser tratado/a.

4. Personas

Ser un/a excelente miembro del equipo, apoyando a tus compañeros para ser eficientes, enfocados y generar rentabilidad.

Ser un/a embajador/a de la marca, dándole vida en cada interacción (virtual y presencial).

5. Finanzas

Buscar formas de reducir costos y ahorrar dinero.

Tratar el negocio como si fuera propio.

¿Qué habilidades, conocimientos y experiencia tienes?

Licenciatura (título universitario).

Habilidades

Español fluido, hablado y escrito (esencial).

Resolución de problemas.

Gran capacidad de escucha.

Habilidades de venta.

Capacidad para trabajar con ambigüedad.

Innovador/a, curioso/a.

Flexible.

Excelente comunicador/a.

Conocimientos

Análisis.

Trabajo con clientes.

Banca y finanzas.

Cómo brindar un excelente servicio al cliente.

Experiencia

Experiencia en atención al cliente (esencial).

Experiencia en servicios financieros digitales (deseable).

Experiencia trabajando directamente con clientes.

Experiencia impulsando ventas, de manera individual y como parte de un equipo de ventas (deseable).

Que ofrecemos :

Trabajar con el mejor equipo en un entorno de startup

Modelo de trabajo híbrido

Permisos de permiso laboral adicionales a la ley

Programa de Equilibrio Vida Laboral con diferentes iniciativas

Atención médica ilimitada en línea, asesoramiento psicológico y nutricional

¿Suena bien?

Si tu respuesta es sí, por favor envíanos tu CV.

Solo se contactará con los candidatos preseleccionados. Todos los candidatos con la lista corta serán invitados a realizar una selección inicial en línea como parte del proceso de selección.

Nuestra empresa es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Buscamos reclutar, desarrollar y retener a las personas más talentosas de diversas culturas, perspectivas, habilidades y experiencias dentro de nuestra plantilla.

Todo empleo se basará en méritos, competencia, rendimiento y necesidades empresariales.